大眾期待企業對社會與環境的永續發展有所貢獻，因此企業社會責任 (CSR) 已成為企業永續發展的必要條件。然而 CSR報告書資訊龐大，未經編排就直接轉化成簡報將不利於理解。而利害關係人有各自有關注的議題與角度，因此針對CSR報告書應有特別的溝通策略，以達成倡議企業社會責任 (CSR) 的目的。

寶渥協助多家企業擬定CSR報告書與CSR簡報溝通策略，因此為大家分享CSR報告書的準備要點 :

CSR報告書準備要點1. 權衡利害關係人對 CSR 全面向的資訊需求

針對不同的CSR報告書永續議題，資訊揭露的形式會在「理性 / 數據」、「感性 / 故事」的光譜兩端移動，再考量各利害關係人的立場，可將聽眾需求分成「理性」、「中性」、「感性」三種需求。

對CSR報告書持理性需求的利害關係人，需要具體量化的數據、評鑑、計畫等資訊，以評估企業在企業社會責任 (CSR) 領域的表現，並給予分數與建議。此類聽眾以評比機構、政府單位、投資人為代表。

對CSR報告書持中性需求的利害關係人，除了理性數據，也在意企業的品牌願景與形象。例如倡議組織會深究企業在企業社會責任 (CSR) 領域的立場，也因此越來越多的企業開始關注生意之外如企業社會責任 (CSR) 的倡議，作為選擇合作對象的依據。

而相較於前面兩者，對CSR報告書持感性需求的利害關係人更關注與自身相關的議題。如企業員工在意公司如何照顧員工，企業形象是否正面，消費者則想知道品牌的真實故事，透過消費來反映自己的人格特質。

CSR報告書準備要點2. 反推閱聽眾「不需要」知道什麼

CSR報告書訊息大致可分成十大項目 (見圖表)，如果對消費顧客溝通，「財務資訊」、「評比機制」等內容顯得太過艱深，難以理解與傳播，但如果對投資人報告，「品牌故事」、「企業形象」等感性內容則不需特別著墨，反而要聚焦「財務資訊」等可被檢核的量化數據。思考哪些議題「不需要」在簡報中揭露，更白話的說：刪除閱聽眾不感興趣的內容，將焦點集中在真正重要的議題。

參考聽眾屬性，我們將利害關係人關注的議題分類如下，其中「倡議組織」同時兼具「倡議」與「監督」兩種立場，在搜集資訊時會更加全面，企業在與類似對象溝通時，可以考慮更坦承地揭露 ESG 數據中的正負兩面訊息，以加深信任的基礎。

CSR報告書是持續性的溝通過程，也是展現企業價值的溝通環節。從利害關係人的角度出發，為聽眾設計簡報內容，以達成溝通的理想成效。

以上就是寶渥為您準備的CSR報告書你做對了嗎？用這2點精準預備CSR報告書，希望對您有幫助，歡迎延伸閱讀「做公眾簡報時你同時背負傳遞品牌形象的責任」。若有CSR報告書與簡報的外包需求，歡迎與我們聯絡，我們將為您量身打造專屬於貴公司的設計與服務。

本文作者：寶渥資深講師 黃孟堯

責任編輯：POWER FOR POINT 編輯部