過去從事廣告影片業務時，團隊常要解決客戶各種疑難雜症，大至拍攝流程控管，小至幫客戶的老闆買咖啡等無一不包。這些看似繁瑣的庶務，卻有許多職場常見的溝通地雷。

某次我剛走進片場，便被客戶氣沖沖的拉到一旁告狀，原來是負責服裝的同事讓演員打了一條暗紅色的領帶，但客戶的企業規範是標準的正紅色領帶！為此劇組停工等待演員換上正確領帶才繼續拍攝，事後看片時也被客戶借題發揮，異常挑剔地檢視，花費許多額外溝通成本才順利交片。

我問同事為何如此？同事無辜的說「我以為看起來差不多！」，發現了嗎？「 我以為 」、「我覺得」這些說法都是以「我」做開頭，只從自己的立場上思考，忽略對方的需求，且在發生的當下，還以此作為溝通的起手式，那要顯得多不尊重對方？ 做出任何決策之前，都應費心的多問幾句，且越是不熟悉，越需要與人討論，以免發生無謂的失誤。

切記，別再用「 我以為 」來溝通解讀世界的一切事物。

影像的製作流程十分精細，某次我帶著導演與初次拍片的客戶提案，會議中對方不斷提出很基本的疑問，或許是導演那天心情不好，使用大量的專業名詞回答，並擺出一副「你們都是麻瓜」的態度，數度讓氣氛陷入尷尬，後來當然是沒談成這次合作。

術業確實有專攻，但若無法用對方也能理解的語言溝通，甚至過度倚仗專業，反而會產生刻意賣弄的負面觀感。試著從對方角度設想，協助對方更好的理解，這不僅無損專業度，更會讓人顯的體貼。

某次拍攝企業形象影片，承辦在閒聊時笑著說希望能讓某主管來客串兩句台詞，我心想只是說笑就隨口答應，並沒放在心上。未料對方在快拍完時真的邀請主管來到現場梳妝，只好臨時安插一個龍套角色讓主管入鏡，才順利收工。後來承辦跟我說這位主管一直很想參與，若當天沒讓她入鏡會很難交代。

這件事讓我學到，在職場上不要輕易做出承諾。一來，未經思考的決策常容易遭致問題，二來，答應了卻沒做到的殺傷力，遠比一開始就拒絕還大上許多。

職場是由各種人際關係交織而成的複雜網絡，一切眉角都與「換位思考」有關。時刻提醒自己多替別人想一點，讓我們在與人溝通上更加順遂！

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本文作者 : 寶渥資深講師 黃孟堯

責任編輯 : POWER FOR POINT 編輯部